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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Octika.com par thèmes :

Paiement

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Vos informations bancaires vous seront demandées lors de la validation de votre première commande. Aucune commande ne pourra être passée sans renseignement préalable de celles-ci.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations lors du paiement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un mail lorsque votre facture sera disponible sur votre espace dans l'onglet: mes factures. Par ailleurs, vous recevrez votre bon de livraison par courrier avec le colis.

Si vous souhaitez obtenir un relevé de compte ou si vous avez des questions concernant votre facture, contactez-nous directement par téléphone (au 04 67 20 39 67). 

SAV

Le SAV est gratuit et applicable pendant 2 ans (à compter de la date de facture).

Valable exclusivement sur les montures qui présenteraient un éventuel défaut de fabrication.

La garantie ne couvre donc pas : La casse ou la torsion, l'aplatissement, le mâchage de manchons, le comportement inapproprié des enfants, l'effort commercial envers vos clients. 

Allez dans "commande directe S.A.V" et selectionnez votre article. Toutes les étapes sont identiques à celles de l'espace boutique pour les commandes fermes. N'hésitez pas à grouper vos commandes fermes et SAV afin d'économiser d'éventuels frais de port.

Les commandes de S.A.V peuvent aussi s’effectuer par mail (à l’adresse [email protected]), ou par téléphone (au 04 67 20 13 54).

Livraison

Tous nos colis (à l'exception de ceux à destination des DOM-TOM et de l'étranger) sont acheminés par nos transporteurs G.L.S.

Les délais varient en fonction de votre localisation entre 24H et 48H aprés expédition. Le montant des frais de port vous sont indiqués sur le récapitulatif de la commande en fonction du nombre de pièces (ou du poids pour les DOM-TOM et pour l'étranger) et sont offerts à partir de 10 pièces facturées (les pièces détachées et les pièces remisées 100% ne seront donc pas prises en compte) .

Mon Compte

Afin de garantir une sécurité maximale à tous nos utilisateurs, que vous soyez déjà client Octika ou nouveau client, l'inscription sur octika.com est obligatoire pour toute commande en ligne.

Pour ce, cliquez sur l'onglet "créer un compte" disponible dans le bandeau supérieur de la page d'accueil. Remplissez tous les champs : les informations suivi du symbole (*) sont indispensables à la création du compte).

Après inscription, vous recevrez un mail de confirmation d'inscription. Nous vérifierons alors vos informations et un mail de validation de création de compte vous sera transmis. Vous pourrez alors effectuer votre première commande.

Connectez vous à votre espace client. Dans la rubrique " mes informations personnelles", vous pouvez consulter ou modifier vos informations personnelles.

Dans l'encadré de connexion (espace supérieur droit de la page d'accueil), cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Inscrivez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Récupérer". Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse renseignée. Connectez-vous alors à votre espace client si vous souhaitez le modifier.

Vous ne vous rappelez plus de vos identifiants avec lesquels vous vous êtes inscrits ? Contactez nous directement par téléphone (au 04 67 20 13 54).

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