Condiciones Generales de Venta

Nuestras ventas son firmes y definitivas. Todo pedido implica irrevocablemente la aceptación por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta. Todos nuestros precios se entienden sin impuestos y con salida desde Mauguio - FRANCIA, sede de nuestra empresa. La mercancía facturada no será ni devuelta ni reembolsada; únicamente podrá contemplarse un cambio con carácter comercial, previa aprobación de la empresa CREACIONES RTC. En todos los casos, el importe de la mercancía facturada seguirá siendo debido en su totalidad.

Nuestra mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario, siendo su responsabilidad verificar en el momento de la entrega el estado, la cantidad y el peso de los paquetes. En caso de que el paquete llegue dañado, se recomienda rechazarlo e indicar el motivo del rechazo en el albarán de entrega, o en su defecto, en la factura (la simple mención “con reservas” no es suficiente) ante el transportista, único responsable.

En general, CREACIONES RTC no se hace responsable por retrasos o daños derivados de huelgas, cierres forzosos, disturbios, guerras u otras circunstancias que puedan interferir con la ejecución normal de las entregas.

Al recibir la entrega, corresponde al cliente verificar que los productos entregados coinciden con su pedido. Si no es así, cualquier reclamación deberá enviarse por correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo de 72 horas. En dicho plazo, CREACIONES RTC recogerá los productos no conformes a su cargo. Pasado este plazo, CREACIONES RTC queda exenta de toda responsabilidad.

Tras recibir la reclamación, nos comprometemos a reemplazar o reembolsar —a nuestra discreción— cualquier mercancía que reconozcamos como no conforme o con defecto oculto, excluyendo cualquier tipo de indemnización por daños y perjuicios.

Todo cambio de mercancía está sujeto a la aprobación de nuestra empresa, que deberá emitir previamente un vale de devolución aceptado y debidamente firmado. No aceptamos devoluciones de productos no vendidos por nuestros clientes.

Servicio posventa (SAV)

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal (vicio de forma o defecto de fabricación), siempre que se haya hecho un uso normal del producto y se hayan seguido las instrucciones de mantenimiento.

Nuestra empresa no se hace responsable de la rotura o daño de las gafas durante su uso o durante el montaje, desmontaje o ajuste en los talleres del cliente. No se cambiará ningún artículo que haya sido alterado con productos disolventes, decapantes o abrasivos.

El desgaste normal o la antigüedad de una montura no da derecho a servicio posventa.

El servicio posventa es gratuito y válido durante 2 años (a partir de la fecha de la factura) exclusivamente para monturas que presenten un posible defecto. CREACIONES RTC se reserva el derecho de solicitar la devolución de la montura defectuosa para su revisión, sin lo cual no se emitirá nota de abono.

La participación fija por envío y embalaje corre a cargo del cliente. Fuera de la garantía legal y de las condiciones del servicio posventa, nuestra empresa no proporcionará gratuitamente monturas completas.

La garantía no cubre:

- rotura o torsión

- aplastamiento

- mordedura de terminales

- comportamiento inapropiado de los niños

- gestos comerciales hacia sus propios clientes

El servicio posventa no se aplica a clips OCP sueltos, productos de liquidación y fin de serie.

Las condiciones para registrar solicitudes de SAV en el sitio web están especificadas en la página de inicio de dicha sección. Se realizan controles sistemáticos del historial de SAV por cliente. Para garantizar la continuidad de este servicio y mejorar la calidad de nuestras fabricaciones, en caso de una tasa de SAV superior a la normal, las monturas podrán ser facturadas y se podrá solicitar la devolución de las piezas. No suministramos plaquetas, tornillería, lentes de demostración ni terminales.

Protección de datos personales

Cada usuario del sitio octika.com es personalmente responsable del uso de sus identificaciones y contraseñas, que en ningún caso deben ser compartidas. Para cada pedido realizado, se envía automáticamente una confirmación. Si un pedido presenta riesgos, puede cancelarse contactando lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente. Cualquier pedido realizado en la web con sus identificadores y no cancelado, será enviado y deberá abonarse.

Condiciones de entrega

Los pedidos se preparan de lunes a viernes y los paquetes se envían normalmente al día siguiente del procesamiento. Independientemente del método de envío, el paquete se entrega contra firma.

Los gastos de envío incluyen embalaje, manipulación y transporte. Se recomienda agrupar los productos en un solo pedido. No podemos combinar pedidos distintos y se aplicarán gastos de envío por separado.

Los paquetes están sobredimensionados y protegidos.

Entrega por GLS: Entrega en un plazo de 48 a 72 horas (días hábiles, no hay entregas los sábados). CREACIONES RTC no se responsabiliza por retrasos más allá de este plazo.

Entrega y gastos de envío

Pedidos inferiores a 100 euros, 12€ de gastos de transporte y los pedidos de + 100 euros, portes gratuitos

Todo paquete devuelto al remitente por cierre excepcional del comercio conllevará gastos de envío adicionales en caso de reenvío tras la reapertura del local.