Guide aux opticiens et optométristes pour construire l’avenir de la profession

L’honnêteté et l’intégrité sont des qualités fondamentales que doit posséder tout opticienoptométriste. Les règles de conduite mettent en évidence des comportements de base qui permettent au professionnel d’accomplir son travail de façon responsable. Parmi celles-ci :

1. Le bien-être des patients
L’opticien-optométriste a la responsabilité de répondre aux besoins du patient. Le gain monétaire doit toujours demeurer subordonné à ces besoins.

2. Le consentement éclairé
Le praticien doit fournir suffisamment d’information au patient afin d’obtenir un consentement éclairé de celui-ci lorsque vient le moment de prendre des décisions.
Si le patient est hors d’état d’exprimer sa volonté, le praticien ne peut intervenir sans que la personne de confiance prévue par le cadre juridique ait été consultée.
Le praticien appelé à prendre en charge un mineur ou à un majeur protégé s’efforce de prévenir ses parents ou son représentant légal et d’obtenir leur consentement.

3. La formation continue
Le maintien des compétences doit se faire dans l’objectif d’offrir des soins de qualité et d’améliorer le bien-être des patients.

4. Règles d’hygiène
Le praticien respecte et fait respecter les règles d’hygiène, dans sa personne, dans ses prestations, dans l’utilisation des matériels et dans la tenue des locaux professionnels. Il s’assure de la bonne gestion des déchets qui résultent de ses actes professionnels, selon les procédures réglementaires.

5. Les soins d’urgence en optique ou optométrie
Le praticien se doit de répondre immédiatement lorsqu’il est sollicité pour un cas d’urgence. Il ne doit pas abandonner ou négliger le patient une fois que la demande immédiate a été traitée. Le cas échéant, il se doit de référer un patient lorsqu’il juge que l’urgence ne relève pas de sa compétence.

6. Informer le public
Un opticien-optométriste doit se conformer aux règles des différentes organisations législatives. La publicité et la diffusion d’informations concernant les services professionnels doit se faire consciencieusement selon le cadre réglementaire :
- L’opticien-optométriste doit toujours informer le patient sur le montant de ses honoraires et de ces services, avec tact et mesure. Ces services ne peuvent pas être présentés comme gratuits, ils peuvent néanmoins être offerts.
- Dans le cas de la réalisation d’un équipement, le praticien établit au préalable un devis écrit qu’il remet au patient et que celui-ci sera en droit de refuser.

7. Indépendance professionnelle et libre choix
Le praticien ne peut aliéner son indépendance professionnelle sous quelque forme que ce soit. Les opticiens-optométristes devraient défendre par principe le libre choix de la patientèle pour son professionnel de santé et ses produits proposés. L’opticien-optométriste ne devrait jamais s’interdire de proposer un produit « non recommandé/référencé » par une quelconque organisation, si ce produit est la meilleure option de prise en charge pour sa patientèle.

8. Entrave au patient
Un praticien doit laisser la possibilité à un patient, ou dans le cas d’un mineur, aux parents ou tuteur, d’obtenir un avis ou d’être traité par un autre praticien.
L’opticien-optométriste doit adresser le patient vers un confrère ou un autre professionnel de santé qu’il jugerait plus compétent, s’il estime qu’il n’est pas en mesure d’offrir la meilleure prise en charge possible à son patient (par exemple dans le cadre de prise en charge spécialisée : basse vision, contactologie, équipements sur mesure,...)

9. Secret professionnel
Le secret professionnel s’impose à tout opticien ou optométriste, dans les conditions établies par la loi. Le praticien ne doit divulguer verbalement ou par écrit des informations concernant un patient.
Il n’est autorisé à le faire que pour des cas exceptionnels, prévues par la loi :
- Au terme d’une disposition légale,
- Sous ordre d’une juridiction compétente,
- Lorsque cela est justifié par l’intérêt public ou lorsque d’impérieuses raisons morales en appellent autrement,
- Avec le consentement explicite du patient.

L’opticien-optométriste est tenu de conserver les informations qu’il détient sur sa patientèle, dans les conditions prévues par la loi. Celle-ci est en droit d’en réclamer une copie. Le praticien conserve notamment une copie des ordonnances exécutées ou renouvelées, sauf opposition du patient, en conformité avec les directives de la CNIL.